Частые вопросы

В этой статье мы собрали ответы на наиболее популярные вопросы, интересующие участников заплывов X-WATERS или тех посетителей, которые еще только планируют ими стать. Список вопросов и ответов будет пополняться, следите за обновлениями и делитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями, учениками и одноклубниками!

1. Как передать/переоформить слот?
2. Как конвертировать слот?
3. Как изменить дистанцию?
4. Как изменить клуб в личном кабинете?
5. Как оформить слот в подарок?
6. Как оформить подарочный сертификат?
7. Медицинская справка
8. Страховка на день заплыва
9. Как приобрести футболку участника заплыва?
10. Какой нужен гидрокостюм и когда?

1. Как передать/переоформить слот?

Для переоформления слота:

1. Зайдите в ваш личный кабинет
2. Выберите нужный запланированный старт.
3. Нажмите на кнопку “передать слот”.
4. Введите электронную почту участника, которому передаете слот. Участник должен быть зарегистрирован на сайте x-waters.com под этой почтой.
5. Нажмите на ОК. Система проверит наличие личного кабинета.
6. Нажмите кнопку “Оплатить картой”. После оплаты слот перейдет новому владельцу.

Правила передачи слота:

Передача слота другому Участнику возможна по следующим правилам: 

• Передача производится не позднее, чем за 7 дней до заплыва; 
• За передачу слота взимается плата: 
•  более чем за 30 дней до начала мероприятия — 500 рублей (7 евро);
•  от 30 до 7 дней до заплыва — 1000 рублей (15 евро). 

• Участник, которому передается слот, должен быть зарегистрирован на сайте x-waters.com и иметь личный кабинет; 
• Если вместе со слотом была заказана неименная футболка или другая продукция, имеющая размерный ряд, то:

• При передаче слота за 30 и более дней до старта новый Участник получает футболку со своим размером 
• При передаче менее, чем за 30 дней — футболка или другая продукция, имеющая размерный ряд не передается. При получении стартовых пакетов можно будет забрать футболку, заказанную предыдущим владельцем слота. Для этого нужно написать на почту заплыва и попросить отметить в списках, что футболку за бывшего участника заберет новый. 

• Если вместе со слотом была заказана именная футболка или другая персонализированная продукция, то:

• При передаче слота за 30 и более дней до старта, новый Участник получает футболку со своим именем;
•  При передаче менее, чем за 30 дней — футболка или другая персонализированная продукция не передается.  При получении стартовых пакетов можно будет забрать футболку, заказанную предыдущим владельцем слота. Для этого нужно написать на почту заплыва и попросить отметить в списках, что футболку за бывшего участника заберет новый. 

Берегитесь мошенников!

Мошенник прикидывается участником или организатором и предлагает перечислить ему денег за что-то, связанное с мероприятием: слот, отель, снарягу и т.п., а получив деньги — исчезает. Это не тупые боты, рассчитанные на дурачка, они вникают в жизнь сообщества, ведут себя естественно и убедительно. Обмануться может любой.

Поэтому предлагаем вам использовать простую меру предосторожности: НИКОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ НИКАКИХ ПРЕДОПЛАТ МАЛОЗНАКОМЫМ ЛЮДЯМ – сначала убедитесь, что ваша покупка вам отправлена. Мы сможем вернуть слот обратно, но мы не сможем вернуть банковский перевод. 

2. Как конвертировать слот? 

Вы можете конвертировать слот если до старта больше 14 дней. Эта опция не распространяется на эксклюзивные старты. Для решения вопроса по эксклюзивному старту вам необходимо обратиться на почту welcome@x-waters.com

Если до старта меньше 14 дней, но больше 7, то слот можно только передать новому участнику. 

Для конвертации слота в валюту сайта X-Coins

1. Зайдите в ваш личный кабинет
2. Выберите нужный запланированный старт.
3. Нажмите на кнопку “Конвертировать слот”.
4. Действуйте по инструкции.

Сумма, соответствующая стоимости слота, будет зачислена на ваш счет в личном кабинете за вычетом комиссии. 1 X-Coin равен 1 рублю. Теперь вы можете использовать полученные X-Coins для полной или частичной оплаты слотов и товаров на нашем сайте. 

3. Как изменить дистанцию

Изменения дистанции возможно по следующим правилам:

• Изменение дистанции возможно только при условии наличия слотов на запрашиваемую дистанцию; 
• Стоимость перерегистрации:

• Более чем за 30 дней до начала мероприятия — 500 рублей (7 евро);
•  От 30 до 7 дней до заплыва — 1000 рублей (15 евро). 

• Если фактическая сумма уплаченная Участником меньше стоимости слота с новой дистанцией на сайте заплыва, то с Участника взимается сумма за перерегистрацию плюс доплата за слот;
• Если фактическая сумма уплаченная Участником больше или равна стоимости нового слота на данный момент, то с Участника взимается только сумма за перерегистрацию.

4. Как изменить клуб в личном кабинете?

Для изменения клуба:

1. Зайдите в ваш личный кабинет
2. Нажмите на “Редактировать профиль”
3. Редактируете название клуба

5. Как оформить слот в подарок?

Для оформления слота в подарок:

1. Авторизуйтесь на сайте
2. Откройте страницу нужного заплыва
3. Выберите нужную дистанцию и нажмите на нее.
4. В блоке регистрации на дистанцию отмечаете «Покупаю в подарок» и отмечаете «Не отправлять уведомление участнику»/”Отправить уведомление участнику”. Фото-инструкция здесь.
5. Добавьте страховку, футболку или другую дополнительную опцию, если нужно.
6. Оплатите заказ. 

После оформления подарка Вам на почту придет сертификат в фирменном дизайне X-WATERS в формате pdf, который можно распечатать.

Важно! Если ваш друг уже у нас плавал, значит у него уже есть личный кабинет. В этом случае вам нужно указать почту уже существующего личного кабинета. Если укажете новую почту, то создастся новый личный кабинет и подарочный слот, а в последствие и результат за старт будут в новом личном кабинете, а не в том, которым пользуется участник. Чтобы узнать на какую почту зарегистрирован личный кабинет у одариваемого напишите на welcome@x-waters.com ФИО и дату рождения. 

6. Как оформить подарочный сертификат

Можно оформить сертификат в виде начисления X-Coins на счет личного кабинета участника. Важно указать электронную почту личного кабинета одариваемого, если он существует.

После оформления подарка Вам на почту придет брендовый сертификат X-WATERS в формате pdf, который можно распечатать или отправить онлайн, а сумма окажется на счету в личном кабинете одариваемого.

Сумма будет зачислена на счет в личном кабинете. 1 X-Coin равен 1 рублю.

Теперь одариваемый сможет использовать полученные X-Coins для полной или частичной оплаты слотов и товаров на нашем сайте.  Для оформления нового слота за X-Coins, просто поставьте галочку в блоке оплаты рядом с опцией «Использовать Х». Для оформления товара из магазина X-WATERS Shop за X-Coins, добавьте товар в корзину и поставьте галочку в блоке оплаты “Списать X-Coins”

Если вы не хотите, чтобы он знал заранее о подарке, тогда укажите — “Не отправлять уведомление участнику”.

Важно! Если ваш друг уже у нас плавал, значит у него уже есть личный кабинет. В этом случае вам нужно указать почту уже существующего личного кабинета. Если укажете новую почту, то создастся новый личный кабинет и X-Coins окажутся в новом личном кабинете, а не в том, которым пользуется участник. 

7. Медицинская справка на заплыв

Для регистрации на старт необходимо предъявить ОРИГИНАЛ медицинской справки, выданной не ранее 6 месяцев до дня заплыва медицинским учреждением, имеющим спортивную лицензию, за подписью спортивного врача, в которой подтверждается, что Участник допущен к соревнованиям по плаванию или триатлону (в этом случае необходимо расписать дисциплины с указанием дистанций) на выбранную или большую дистанцию. 

НЕОБХОДИМО в справке указать дистанцию.

Справка остается у организатора. Если Участник желает сохранить оригинал справки у себя, он может оставить Организатору копию при одновременном предъявлении оригинала. Без предъявления ОРИГИНАЛА копия не действительна. 

В справке обязательно должны быть слова: Допущен до соревнований по плаванию на дистанцию ___ км. 

Можно не от спортивного врача? 

Это ответственность врача. Если вам врач выдал справку на соревнование, а по новому приказу такие справки имеет право выдавать только врач спортивной медицины, то на регистрации мы автоматически считаем, что справка от медицинского врача.

8. Страховка на день заплыва

Как приобрести страховку: 

1. Если продажа страховок еще открыта на сайте:

1. Зайдите в личный кабинет 
2. Выберите нужный заплыв
3. Нажмите “выбрать дополнительные опции”.
4. Выберите нужную позицию
5.  Оплатите покупку рублями или валютой сайта X-Coins

При покупке страховки на нашем сайте, вы будете застрахованы договором коллективного страхования. Распечатывать ничего не требуется. В регистрационных списках у вас автоматически будет проставлена отметка о наличии страховки. При возникновении страхового случая вам нужно будет обратиться на welcome@x-waters.com, мы проинструктируем о дальнейших действиях. 

2. Если продажа страховок на сайте уже закрыта (закрывается вместе с возможностью приобрести слот):

Без паники! Не обязательно приобретать страховку на нашем сайте. Вы можете оформить ее самостоятельно на любой платформе. Обратите внимание, что страховка не должна исключать пункт “спорт” или “спортивные соревнования”.

 В этом случае, при получении стартового пакета вам нужно будет показать вашу страховку. Вы можете открыть ее на экране телефона или продемонстрировать в распечатанном виде. Для более быстрого прохождения регистрации рекомендуем сразу цветом выделить ваше ФИО, «от чего» и дату действия страховки. 

     3. На заплыве приобрести страховку нельзя. Просим вас позаботиться об этом заранее.

Обратите внимание, если вы участвуете в двухдневном заплыве и плывете дистанции в оба дня, ваша страховка должна распространятся на оба дня.

Если вам передали слот с уже купленной страховкой, страховка передается вам автоматически.

9. Как приобрести футболку участника заплыва (именную/неименную)

• Если до старта больше месяца:

Если вы уже приобрели слот, то можно докупить футболку в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет 
2. Выберите нужный заплыв
3. Нажмите “выбрать дополнительные опции”.
4. Выберите нужную позицию
5.  Оплатите покупку рублями или валютой сайта X-Coins

Если вы только планируете приобрести слот, то оформить футболку можно в момент регистрации. Выберите нужную дистанцию и добавьте футболку в корзину.

• Если до старта меньше месяца:

Заказать именную футболку, чтобы получить ее на заплыве нельзя, так как футболки уже отправлены в производство. Но можно приобрести  неименную футболку “я переплыл/переплыла…” на старте в X-WATERS Shop или оформить заказ на именную после старта, написав на shop@x-waters.com. Во втором случае, футболка будет отправлена вам по почте.  

10. Какой нужен гидрокостюм и когда?

Правила использования гидрокостюмов описаны в Положении к заплыву:

• При температуре воды выше 24 градусов — использование неопреновых гидрокостюмов запрещено на всех дистанциях; 
• При температуре воды выше 18 градусов — использование гидрокостюмов разрешено на всех дистанциях; 
• При температуре воды ниже 18 градусов — использование неопреновых гидрокостюмов обязательно, на дистанциях свыше 3 км использование полных неопреновых гидрокостюмов обязательно; 
• При температуре воды ниже 16 градусов — использование неопреновых полных гидрокостюмов обязательно, возможны изменения дистанций вплоть до отмены; 
• При температуре воды ниже 14 градусов — возможны изменения дистанций вплоть до отмены, использование неопреновых полных гидрокостюмов и неопреновых шлемов обязательно. 

 Полный неопреновый гидрокостюм — костюм с длинными рукавами и длинными штанинами.

Когда объявят температуру воды?

Температура воды официально будет объявлена только в день старта на брифинге. Подготовьте всю экипировку заранее.